F: Wo kann ich mich als STRATO Kunde registriere?
A: Die Registrierung für STRATO Kunden finden Sie hier.

F: Meine STRATO Domain wird im Registrierungsformular nicht erkannt. Was soll ich tun?
A: Wir streben danach, Onlineprozesse so einzurichten, dass sie gut verlaufen. Leider kann es vorkommen, dass die Überprüfung der STRATO Domain eine falsche Antwort liefert. In diesem Fall können Sie trotzdem einen normalen Testaccount mit € 1 Guthaben registrieren. Schicken Sie uns danach eine E-Mail oder nehmen Sie Kontakt mit einem unserer Support-Mitarbeiter auf. Der normale Account wird dann von uns in einen STRATO Account umgewandet. Sie erhalten dann auch direkt die restlichen € 4 Guthaben.

F: Ich habe keine E-Mail nach der Registrierung erhalten. Wann erhalte ich diese?
A: Die E-Mail wird direkt nach Beenden der Registrierung verschickt. Achten Sie darauf, dass einige E-Mailprogramme diese E-Mail unrechtmäßig als Spam betrachten können. Wenn Sie die Bestätigungsmail nicht im Spam-Ordner finden können, nehmen Sie dann Kontakt mit unserer Support-Abteilung auf.

F: Ich kann mich mit dem angegebenen Benutzernamen und Passwort nicht einloggen. Was soll ich tun?
A: Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowohl beim Benutzername als auch beim Passwort. Um Tippfehler im Passwort zu umgehen, raten wir Ihnen, ein Passwort zu wählen, es danach zu kopieren und dann in das Passwortfeld einzufügen.

F: Wo finde ich die Website, auf der ich den Widget-Code erstellen kann?
A: Den Codegenerator finden Sie hier.

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F: Welche Services beinhaltet das Widget-Standard?
A: Das Widget besteht aus dem Web to Phone-Service (der Kunde ruft Sie direkt vom Browser an, ohne hierfür Software installieren zu müssen), Call me Now-Service (der Kunde gibt eine Telefonnummer an und wird danach automatisch angerufen und mit dem durch Sie angegebenen Ziel verbunden), Call me Later-Service (der Kunde kann außerhalb der Geschäftszeiten ein Gespräch einplanen, das während der Geschäftszeiten stattfindet), Chat und Mail.

Mehr Informationen zu diesem Thema? Schauen Sie in die PushCall Anleitung.

F: Ich will nicht den ganzen Service nutzen, geht das?
A: Ja. Standardmäßig werden alle Services eingeschaltet, aber es ist möglich Services im Webinterface auszuschalten. Loggen Sie sich ein und gehen Sie zur Option 'Kontrollfeld'. In den Tabs 'Gesprächseinstellungen', 'Chat' und 'Mail' können Sie dann die Einstellungen mittels 'Edit' ändern. Wenn der Service nicht angekreuzt ist, dann ist dieser nicht aktiv.
Vorsicht: Wenn Sie Services ausschalten, raten wir ihnen an das Flash Overlay Widget zu benutzen und nicht das Pizza Widget, da in letzterem Widget Services immer noch angezeigt werden (ausgegraut, nicht aktiv). In dem Flash Overlay Widget werden Services, die nicht aktiv sind, auch nicht angezeigt.

Mehr Informationen zu diesem Thema? Schauen Sie in die PushCall Anleitung.

F: Ich will einen anderen Targetnamen nutzen, geht das?
A: Ja, aber nur in einem Pro Account. Wenn Sie Ihren Account in einen Pro Account geändert haben, können Sie einfach Ziele in Ihrem Webinterface unter 'Kontrollpunkt' hinzufügen und entfernen.

Wenn Sie den Targetnamen ändern, vergessen Sie nicht auch den Targetnamen im Widget-Code zu ändern!

Mehr Informationen zu diesem Thema? Schauen Sie in die PushCall Anleitung.

F: Ich will mein Ziel ändern, geht das?
A: Ja, aber nur in einem Pro Account. Wenn Sie Ihren Account in einen Pro Account umgewandelt haben, können Sie einfach Ziele in Ihrem Webinterface unter 'Kontrollpunkt - Gesprächseinstellungen - Edit Gesprächseinstellungen' hinzufügen und entfernen.

Wollen Sie ihr Ziel während der Testperiode ändern? Nehmen Sie dann Kontakt mit dem Support Desk von PushCall auf.

F: Ich will das Aussehen des Widgets und der Fenster von den verschiedenen Serviceoptionen ändern, geht das?
A: Ja, aber nur in einem Pro Account. Wollen Sie das Aussehen ändern, Nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Support Desk von PushCall auf.

F: Meine € 5 Guthaben ist fast aufgebraucht, was soll ich jetzt tun?
A: Es gibt 2 Optionen:
(a) Sie laden Ihr Guthaben via Webinterface auf. Achten Sie darauf, dass das extra Guthaben verfügbar bleibt, wenn Sie Ihren Account in einen Pro Account umwandeln, aber, dass dieses Guthaben nicht zurückgebucht werden kann, wenn ihr Account verfällt.

(b) Sie wandeln Ihren Account in einen Pro Account um. Ab dieser Änderung wird ihr Verbrauch automatisch eingezogen und Sie laufen nicht mehr Gefahr, dass Services nicht verfügbar sind. Wenn Sie Ihren Account in einen Pro Account umwandeln, bleibt die restliche Zeit des Testaccounts bestehen; Sie bezahlen als erst Abonnementskosten für die Periode nach Ablauf Ihres Testaccounts.

F: Ich will oft gebrauchte Antworten meinem Chatoperator hinzufügen, geht das?
A: Oft gebrauchte Antworten können nur in einem Pro Account hinzugefügt werden. Sie können Ihren Account in Ihrem Webinterface in einen Pro Account umwandeln. Nach der Umsetzung ist die Funktion verfügbar.

Mehr Informationen zu diesem Thema? Schauen Sie in die PushCall Anleitung.

F: Ich will meinen Testaccount löschen, was muss ich tun?
A: Sie können Kontakt mit dem Support Desk von PushCall aufnehmen, um Ihren Account beenden zu lasen. Wenn Sie nichts unternehmen und die Testperiode angelaufen ist, können Sie die PushCall Services auch nicht mehr nutzen. Ihr Account wird im Laufe der Zeit automatisch gelöscht.

Achten Sie darauf, dass Sie den Code vom PushCall Widget aus dem HTML Code Ihrer Website löschen.

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F: Was kostet die PushCall Widget im Anschluss an die kostenlose Testphase?
A: STRATO Kunden können ein spezielles PushCall Angebot nutzen. Für nur 25 Euro im Monat (exkl. MwSt.) können Sie weiterhin das PushCall Widget mit allen Kontaktmöglichkeiten nutzen. Die Hälfte dieses Betrags wird Ihnen auch noch zu Ihrem variablen Guthaben gutgeschrieben, Sie bezahlen also nur 12,50 Euro für ein Abonnement für alle Services.

Mehr Informationen zu diesem Thema? Schauen Sie in die STRATO Pro Account.

F: Ich will meinen Account in einen Pro Account ändern, aber meine Testperiode ist noch nicht abgelaufen. Geht das?
A: Ja, in Ihrem Webinterface können Sie zu jeden gewünschten Augenblick ihren Account in einen Pro Account umwandeln. Selbstverständlich wird Ihre gratis Testperiode beibehalten. Die Abonnementskosten starten erst nach der Testperiode.

F: Was sind die Vorteile eines Pro Accounts?
A: Mit einem Pro Account zieht PushCall automatisch die Abonnementskosten und eventuelle extra variable Kosten ein. Sie laufen also nicht mehr Gefahr, dass Services für Ihre Onlinekunden nicht verfügbar sind, weil Sie zu wenig Guthaben auf Ihrem Account haben.

Außerdem können Sie in einem Pro Account alle Einstellungen ändern (Ziel ändern, oft gebrauchte Antwort hinzufügen, etc.).

Im Kontrollfeld Ihres Webinterfaces können Sie Ihren Account in einen Pro Account umwandeln.

F: Wie lang ist die Vertragslaufzeit eines Pro Account?
A: Wir haben keine Vertragslaufzeiten, eine Kündigung ist zu jeder Zeit möglich. Wenn wir Ihre Kündigung bis spätestens 7 Tage vor dem Start der neuen Abonnementsperiode von einem Monat erhalten haben, werden keine Abonnementskosten mehr in Rechnung gestellt für den nächsten Monat. Eventuelle variable Kosten werden noch in Rechnung gestellt.

F: Ich will meinen Targetnamen ändern. Wie kann ich das tun?
A: In Ihrem Webinterface wählen Sie bitte den Tab 'Gesprächseinstellung', 'Chat' oder 'Mail'. Klicken Sie links oben auf den 'Edit' Button im Fenster 'Ziele'. Es öffnet ein neues Fenster. Wenn Sie dann auf den Targetnamen klicken, können Sie diesen ändern.

Vorsicht: Wenn Sie den Targetnamen ändern, müssen Sie diesen auch im Widget Code ändern, ansonsten können Onlinekunden dieses Widget nicht mehr nutzen!

F: Ich will oft genutzte Antworten meinem Chatoperator zufügen. Wie kann ich das tun?
A: Gehen Sie in Ihrem Webinterface zum Tab 'Chat'. Danach wählen Sie bitte die 'Edit' Option links unten im Fenster 'Vorgefertigte Antworten'. Es öffnet sich ein neues Fenster, worin Sie Antworten hinzufügen können. Sie können auch für jede Antwort Stichworte zufügen, um die Antworten schnell wiederfinden zu können.

Mehr Informationen zu diesem Thema? Schauen Sie in die PushCall Anleitung.

F: Ich will auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar sein, aber unter einer anderen Nummer. Geht das?
A: Ja, wenn sie einen Pro Account haben, können Sie unter 'Gesprächseinstellungen' die 'Edit' Option im Fenster 'Gesprächseinstellungen' anklicken.

Danach können Sie den 'Außerhalb der Geschäftszeiten'-Bereich aktivieren und hier das gewünschte Ziel und die gewünschten Zeiten angeben.

F: Ich will mehrere Gespräche gleichzeitig empfangen können. Geht das?
A: Ja, Standardmäßig wird für einen neuen Account gleichzeitig ein Telefonkanal eingestellt. Wollen Sie mehrere Gespräche gleichzeitig führen, nehmen Sie dann Kontakt mit dem Support Desk von PushCall auf. Unsere Mitarbeiter können mehrere Kanäle für Ihren Account einstellen.

Für die Nutzung mehrerer Kanäle werden keine extra Kosten in Rechnung gestellt.

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F: Ich will meinen Account in einen Pro Account ändern, aber möchte keine Einzugsermächtigung erteilen. Geht das?
A: Nein, PushCall bietet nur die Einzugsermächtigung als Bezahloption.

F: Ich habe meinen Account in einen Pro Account geändert. Wann kann ich die erste Abbuchung erwarten und wann werden die € 12,50 meinem Guthaben gutgeschrieben?
A: Sobald Sie Ihren Account umgewandelt haben, wird die erste Einzugsermächtigung ausgeführt. Sobald diese erfolgreich verlief, wird Ihnen € 12,50 an ihr Guthaben Ihres Accounts gutgeschrieben.

Die nächste Einzugsermächtigung findet einige Tage vor dem Ablauf Ihrer Abonnementsperiode statt.

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F: Ich will meinen Onlinekunden, die Gelegenheit bieten uns anzurufen, aber wir sind nicht den ganzen Tag erreichbar. Wie kann ich dieses Problem lösen?
A: Sie können Telefongespräche auf gewisse Stunden reduzieren. Sie können diese Stunden in Ihrem Webinterface angeben. Außerhalb dieser angegebenen Zeiten, können Kunden ein Gespräch zu einem Moment, zu dem Sie telefonisch erreichbar sind, einplanen. Diese Call me Later-Möglichkeit hält sich auch an die durch Sie in Ihrem Webinterface angegebenen Öffnungszeiten.

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