Januari 2013
PushCall pretendeert de overgang van het online- naar het telefoniekanaal te verbeteren. Hoe? Door ervoor te zorgen dat de informatie die bekend is over de online bezoeker te gebruiken wanneer de online bezoeker switcht naar het telefoniekanaal. Onze sales mensen gebruiken graag het voorbeeld van verzekeraars; wanneer je online een autoverzekering aan het bekijken bent en vervolgens hierover gaat bellen, dan kom je vaak in een IVR terecht waar je opnieuw je klantreis start (kies 1 voor een reisverzekering, kies 2 voor een woonverzekering, etc., tot je bij de keuze van de autoverzekering komt).
Een gemiste kans wat ons betreft. Een mogelijke klant die de moeite neemt online informatie in te winnen, die moet je belonen voor dit gedrag. Dit betekent dat je deze bezoeker vanaf de webpagina over de autoverzekering direct in contact moet brengen met de medewerker die hierover gaat. Deze kortere route wordt ook weergegeven in onderstaand plaatje.
Meer weten over de mogelijkheden die PushCall biedt om uw klanten beter van dienst te zijn? Neem gerust contact met ons op, we vertellen u graag welke mogelijkheden er zijn.
