V: Waar kan ik de PushCall oplossingen voor inzetten?
A: PushCall biedt de technische oplossing voor alle vormen van online klantcontact; Web to Phone, Call me Now, Call me Later, Chat en Mail. Onze klanten bepalen zelf of ze enkele of alle oplossingen aanbieden aan hun klanten. Met de inzet van deze oplossingen wordt interactie met de online klant gerealiseerd, wat resulteert in een hogere omzet en een verbeterde klantloyaliteit. Bekijk onze casus van TNT om een indruk te krijgen van de mogelijke resultaten.

V: Kan ik PushCall testen?
A: Ja, je kunt je registreren voor een gratis testaccount. Het testaccount biedt de mogelijkheid om alle oplossingen gratis te testen. Na 30 dagen wordt het testaccount gedeactiveerd. Uiteraard kun je het testaccount eenvoudig omzetten naar een volwaardig account.

V: Wat kost PushCall?
A: PushCall kost maandelijks 25 Euro per service (Web to Phone, Call me Now, Chat). De Mail, Widget en Call me Later functionaliteit worden gratis aangeboden aan betalende klanten.

Naast de abonnementskosten worden nog variabele tarieven in rekening gebracht voor de telefoniediensten.
Voor de Web to Phone functionaliteit wordt 25 eurocent per minuut in rekening gebracht wanneer een vast nummer wordt opgegeven als eindbestemming, 37,5 eurocent per minuut naar een mobiel nummer en 25 eurocent per gesprek naar een sip adres.
Voor de Call me Now en Call me Later functionaliteit wordt 25 eurocent per minuut in rekening gebracht wanneer beide telefoonnummers (eindbestemming en opgegeven telefoonnummer door de online klant) vaste nummers zijn, 37,5 eurocent wanneer 1 nummer een vast nummer is en het andere een mobiel nummer en 50 eurocent wanneer beide nummers mobiele nummers zijn.

V: Is het moeilijk om PushCall toe te voegen aan mijn website?
A: Nee, dit is erg simpel. Op de support pagina's worden verschillende handleidingen geboden met instructies. Binnen PushCall hanteren we de stelregel dat het mogelijk moet zijn om binnen 5 minuten een account te registreren en te integreren in je website.

V: Welke resultaten kan ik verwachten als ik PushCall inzet?
A: Met PushCall verbeter je de mogelijkheden voor je online klanten om contact op te nemen aanzienlijk. In de praktijk betekent dit overigens niet dat 'iedereen' je gaat bellen. Je online klanten zullen er meestal de voorkeur aan geven om het proces volledig online af te handelen, zonder contact op te nemen. Vaak is het aanbieden van live klantcontact voldoende om vertrouwen te wekken bij je online klanten. Ze weten immers dat wanneer zij een vraag hebben tijdens het bestelproces, zij deze eenvoudig en direct kunnen stellen.

Het uiteindelijke resultaat hangt sterk af van een aantal variabelen (welk product wordt er aangeboden, wordt live klantcontact altijd aangeboden of alleen op basis van een aantal triggers, wat is de huidige aanpak, etc.) maar in het algemeen kunnen we stellen dat de online omzet zal stijgen (minder afhakers, maar ook up-sell en cross-sell mogelijkheden) en/of klantloyaliteit zal toenemen. Uit onderzoeken komt naar voren (en dat is ook de ervaring bij onze klanten) dat de resultaten zeer lonend zijn.

Bekijk ook onze casus van TNT om een indruk te krijgen van de mogelijke resultaten.

V: Hoe komt PushCall eruit te zien op mijn website?
A: Wanneer je gebruik wilt maken van onze standaard oplossingen, dan kun je eenvoudig gebruik maken van onze previewer op onze homepage. Vul hier je website URL in en je krijgt je eigen website te zien met rechtsonder een contact button. Wanneer je op deze button klikt, dan verschijnt een Flash overlay over je website met de verschillende contact mogelijkheden. Wanneer je hier op klikt, dan krijg je de schermen van de individuele functies te zien.

Wanneer je geen gebruik wilt maken van onze standaard schermen, dan kunnen wij tegen een geringe set-up fee (1.250 Euro) het design van de schermen aanpassen aan het design van de website. Voor voorbeelden van maatwerk oplossingen, raadpleeg onze gallerij.

V: Hoe werkt de PushCall Web to Phone oplossing?
A: De PushCall Web to Phone oplossing laat zich het best omschrijven als 'Skype zonder software'. De online klant belt via zijn/haar computer, maar hoeft hiervoor geen software te installeren. Wel is een headset (of speakers en een microfoon) nodig om te kunnen bellen. Wil je zelf ervaren hoe een gesprek verloopt, probeer dan eens onze echotest uit. Met deze test kun je een gesprek starten vanaf je PC. Alles wat je zegt, wordt aan onze kant opgenomen en direct weer afgespeeld.