V: Mijn STRATO domein wordt niet herkend in het registratieformulier, wat moet ik nu doen?
A: We streven ernaar om het online proces zo in te richten dat alle registraties goed verlopen. Helaas kan het voorkomen dat het checken van het STRATO domein een onjuist antwoord oplevert. In dat geval kun je alsnog een regulier testaccount registreren met € 1 beltegoed. Vervolgens stuur je ons een e-mail of neem je contact op met één van onze support desk medewerkers. Het reguliere account wordt door ons dan alsnog omgezet naar een STRATO account. Je ontvangt dan ook direct de resterende € 4 beltegoed.

V: Ik heb geen e-mail ontvangen na registratie, wanneer ontvang ik deze?
A: De e-mail wordt direct na voltooiing van de registratie verstuurd. Hou er rekening mee dat sommige e-mailprogramma’s deze e-mail onterecht kunnen aanmerken als spam. Wanneer je de bevestigingsmail niet kunt vinden in je spam folder, neem dan contact op met de support desk van PushCall.

V: Ik kan niet inloggen met de opgegeven gebruikersnaam en wachtwoord.
A: Let er op dat zowel de gebruikersnaam als het wachtwoord hoofdlettergevoelig zijn. Om typefouten in het wachtwoord te voorkomen, adviseren we om het wachtwoord te selecteren, vervolgens te kopiëren en tenslotte te plakken in het wachtwoord veld.

V: Waar vind ik de webpagina waar ik mijn widget code kan genereren?
A: De code generator is hier.

terug naar boven

V: Welke services zitten er standaard in de widget?
A: De widget bestaat uit een Web to Phone service (de klant belt rechtstreeks uit de browser zonder hier software voor te installeren), een Call me Now service (de klant geeft een telefoonnummer op en wordt vervolgens geautomatiseerd gebeld en doorverbonden met de door jou opgegeven eindbestemming), een Call me Later service (de klant kan buiten kantooruren een gesprek inplannen tijdens kantooruren), Chat en Mail.

Meer informatie over dit onderwerp? Bekijk de PushCall handleiding.

V: Ik wil niet alle services gebruiken, kan dat?
A: Ja. Standaard worden alle services aangezet, maar het is mogelijk om services uit te schakelen in de webinterface. Ga na inloggen naar de optie ‘control panel’. In de tabs ‘Voice’, ‘Chat’ en ‘Mail’ kun je vervolgens instellingen wijzigen via ‘edit’. Wanneer er geen vinkje staat achter de services, dan is deze niet actief.
Let op: wanneer je services wilt uitschakelen, dan adviseren wij om de Flash Overlay widget te gebruiken en niet de Pizza widget, aangezien in deze laatste widget inactieve services toch worden weergegeven (greyed out, niet actief). In de Flash Overlay widget worden services die niet actief zijn, ook niet weergegeven.

Meer informatie over dit onderwerp? Bekijk de PushCall handleiding.

V: Ik wil een andere target naam gebruiken, kan dat?
A: Ja, maar alleen in een pro account. Wanneer je je account hebt omgezet naar een pro account, kun je eenvoudig targets toevoegen en verwijderen in je webinterface onder ‘control panel’.

Wanneer je de target naam aanpast, vergeet dan niet om de target naam ook in de widget code aan te passen!

Meer informatie over dit onderwerp? Bekijk de PushCall handleiding.

V: Ik wil mijn eindbestemming veranderen, kan dat?
A: Ja, maar alleen in een pro account. Wanneer je je account hebt omgezet naar een pro account, kun je eenvoudig de eindbestemming wijzigen in je webinterface onder ‘control panel - voice tab - edit voice settings’.

Wil je je eindbestemming wijzigen tijdens de testperiode? Neem dan contact op met de support desk van PushCall.

V: Ik wil de opmaak van de widget en de schermen van de verschillende services zelf vormgeven, kan dat?
A: Ja, voor maatwerk opmaak van de widget en/of de verschillende schermen, wordt éénmalig 1.250 Euro excl. BTW in rekening gebracht. Voor dit bedrag integreren wij het maatwerk design op ons platform en wordt het design door ons gehost zolang het account actief blijft.

Voorbeelden van maatwerk opmaak, vind je hier.

Wil je een maatwerk opmaak toevoegen aan je PushCall account? Neem dan contact op met de support desk van PushCall.

V: Mijn € 5 beltegoed is bijna op, wat moet ik nu doen?
A: Er zijn 2 opties:
(a) Je vult je beltegoed aan via je webinterface. Hou er rekening mee dat het extra beltegoed weliswaar beschikbaar blijft wanneer je je account omzet naar een pro account, maar dat dit beltegoed niet wordt teruggeboekt wanneer je account komt te vervallen.

(b) Je zet je account om naar een pro account. Vanaf de omzetting wordt je verbruik automatisch geïncasseerd en loop je niet meer het risico dat services niet beschikbaar zijn. Als je je account omzet naar een pro account, dan blijft de resterende periode van je testaccount gehandhaafd; je betaalt dus pas abonnementskosten voor de periode ná afloop van je testaccount.

V: Ik wil veelgebruikte antwoorden toevoegen aan mijn chat operator, kan dat?
A: Veel gebruikte antwoorden kunnen alleen worden gebruikt in een pro account. Je kunt je account omzetten naar een pro account in je webinterface. Na omzetting is deze functie beschikbaar.

Meer informatie over dit onderwerp? Bekijk de PushCall handleiding.

V: Ik wil mijn testaccount beëindigen,wat moet ik doen?
A: Je kunt contact opnemen met de support desk van PushCall om je account te laten beëindigen. Wanneer je geen actie onderneemt en de testperiode is afgelopen, dan kun je de PushCall services ook niet meer gebruiken. Je account wordt na verloop van tijd automatisch verwijderd.

Let er op dat je de code van de PushCall widget verwijderd uit de HTML code van je website.

terug naar boven

V: Ik wil mijn account omzetten naar een pro account maar mijn testperiode is nog niet afgelopen. Kan dat?
A: Ja, in je webinterface kun je op ieder gewenst moment je account omzetten naar een pro account. Uiteraard blijft je gratis testperiode gehandhaafd, de abonnementskosten gaan pas in na de testperiode.

V: Wat zijn de voordelen van een pro account?
A: Met een pro account incasseert PushCall automatisch de abonnementskosten en eventueel de extra variabele belkosten. Je loopt dus niet meer het risico dat services niet beschikbaar zijn voor je online klanten vanwege onvoldoende saldo op je account.

Daarnaast kun je in een pro account gebruik maken van het aanpassen van alle instellingen (eindbestemming wijzigen, veelgebruikte antwoorden toevoegen, etc.).

In het controle panel van je webinterface kun je het account omzetten naar een pro account.

V: Wat is de contracttermijn van een pro account?
A: We hanteren geen vaste contracttermijnen, opzeggen kan op ieder gewenst moment. Wanneer we je opzegging uiterlijk 7 dagen voor de start van een nieuwe abonnementsperiode van een maand hebben ontvangen, dan worden geen abonnementskosten meer in rekening gebracht voor die volgende maand. Eventuele variabele kosten worden nog in rekening gebracht.

V: Ik wil mijn target naam wijzigen, hoe doe ik dat?
A: In je webinterface kies je voor de tab ‘Voice’, ‘Chat’ of ‘Mail’. Linksboven klik je op de ‘Edit’ button in het venster ‘targets’. Er opent een nieuw scherm. Wanneer je vervolgens op de target naam klikt, dan kun je deze wijzigen.

Let op: wanneer je je target naam wijzigt, dan moet je deze ook wijzigen in je widget code, anders kunnen je online klanten deze widget niet meer gebruiken!

V: Ik wil veelgebruikte antwoorden toevoegen aan mijn chat operator, hoe doe ik dat?
A: Ga in je webinterface naar de tab ‘Chat’. Vervolgens kies je de ‘Edit’ optie linksonder in het venster ‘Predefined Answers’. Er opent een nieuw venster waar je antwoorden kunt toevoegen. Je kunt ook per antwoord key words toevoegen om de antwoorden snel terug te kunnen vinden.

Meer informatie over dit onderwerp? Bekijk de PushCall handleiding

V: Ik wil ook bereikbaar zijn buiten kantoortijden, maar op een ander nummer. Kan dat?
A: Ja, als je een pro account hebt, dan kun je onder de ‘Voice’ tab de ‘Edit’ optie aanklikken in het venster ‘Voice Settings’.

Vervolgens kun je het ‘Outside Office Hours’ deel activeren en hierin de gewenste eindbestemming en de gewenste tijden opgeven.

V: Ik wil meerdere gelijktijdige gesprekken kunnen ontvangen, kan dat?
A: Ja, standaard wordt voor een nieuw account 1 gelijktijdig telefoonkanaal ingesteld. Wil je meerdere gelijktijdige gesprekken kunnen ontvangen, neem dan contact op met de support desk van PushCall. Onze medewerkers kunnen meerdere kanalen instellen voor je account.

Voor het gebruik van meerdere kanalen worden geen extra kosten in rekening gebracht.

terug naar boven

V: Ik wil mijn account wel omzetten naar een pro account, maar ik wil geen gebruik maken van automatische incasso, kan dat?
A: Nee, PushCall biedt alleen automatische incasso als betaaloptie.

V: Ik heb mijn account omgezet naar een pro account. Wanneer kan ik de eerste incasso verwachten en wanneer wordt de € 12,50 bijgeschreven aan mijn beltegoed?
A: Zodra je je account hebt omgezet, wordt een eerste automatische incasso uitgevoerd. Zodra deze is geslaagd, wordt de € 12,50 toegevoegd aan het beltegoed van je account.

Volgende incasso’s vinden plaats enkele dagen voor het verlopen van de abonnementsperiode.

terug naar boven

V: Ik wil mijn online klanten wel de gelegenheid bieden om ons te bellen, maar wij zijn niet de hele dag beschikbaar. Hoe kan ik dit oplossen?
A: Je kunt telefoongesprekken beperken tot specifieke uren. Je kunt deze uren opgeven in je webinterface. Buiten de opgegeven uren kunnen je klanten een gesprek inplannen op een moment dat je telefonisch beschikbaar bent. Deze Call me Later mogelijkheid houdt ook de openingstijden aan die je in je webinterface hebt opgegeven.

terug naar boven